1-514-442-1857
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COORDONNATEUR PASSIONNÉ DE SERVICE À LA CLIENTÈLE 

1 OPPORTUNITÉ DE CARRIÈRE DISPONIBLE À STANSTEAD

 

Fondée en 1986, notre partenaire, est une entreprise familiale de renom qui est très stable. Elle fournit au secteur du design intérieur une gamme complète de produits de qualité supérieure liées à la transformation de la pierre. Ses produits sont dédiés aux marchés immobilier, résidentiel et commercial au Canada et aux États-Unis. Il recherche présentement 1 coordonnateur service à la clientèle compétent et passionné par son métier pour se joindre à l'équipe de personnel qualifié déjà en place. Cette entreprise est à l'écoute de ses employés et prône des valeurs axées sur le souci du client, la performance et l'intégrité.

 

CHAQUE JOURNÉE EST UN NOUVEAU DÉFI. VOUS AIMERIEZ RELEVER LES DÉFIS SUIVANTS ? 

 

+  Faire une analyse complète du département de service à la clientèle?

+ Faire preuve d'ingéniosité et trouver des solutions concrètes, de concert avec les différents directeurs de    l'entreprise, afin de rectifier les problématiques du département ? 

+ Identifier les priorités, urgences et réagir en conséquence ?

+ Restructurer l'organisation du département ?

+ Communiquer avec plusieurs clients ?

+ Établir et maintenir d'excellentes relations avec la clientèle?

+ Remplir les bons de commandes ?

+ Coordonner les cédules de gabarits et d'installation ?

+ Planifier l'horaire des techniciens selon la cédule et les appels reçus ?

+ Répondre aux appels de service des clients, coordonner les visites et effectuer ensuite le suivi des rapports de service ?

+ Gérer une équipe de 8 techniciens (évaluation du rendement et développement) ?

+ Collaborer étroitement avec les autres membres du département afin de s'assurer que le service offert est conforme aux attentes de l'entreprise ainsi que du client ?

+ Dépister les opportunités d'amélioration en continue pour la mobilisation de son équipe et planifier des rencontres d'amélioration continue ?

 

PROFIL RECHERCHÉ : un passionné de relations clients ! 

+ Vous détenez minimum 2 années d'expérience au service à la clientèle ?

+ Vous êtes bilingue ?

+ Vous êtes proactif ? Vous aimez proposer, améliorer et instaurer des nouveaux processus ? 

+ Vous n'avez pas peur de prendre des décisions et vous avez de la "drive" ?

+ Vous êtes bon négociateur ?

+ Vous savez très bien composer avec les clients mécontents ? 

+ Vous êtes doué en rétention de clientète ? (Bonus possible!)

+ Vous aimez parler au téléphone ?

 

C'est un atout si

+ vous détenez de l'expérience en facturation;

+ vous détenez de l'expérience à compléter les papiers de douane.

 

NOUS OFFRONS

+ un poste permanent à temps plein;

+ un environnement de travail dynamique, non répétitif, ouvert aux changements et très stimulant;

+ un poste comportant des responsabilités de gestion d'employés;

+ une ouverture de la part de la direction à récompenser la rétention des clients;

+ d'excellentes conditions de travail. 

 

 

VOUS CROYEZ ÊTRE LA PERSONNE QU'IL NOUS FAUT ?

 

Acheminez-nous votre candidature !